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　　3月12日，由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛在京召开，会上公布了由消费者和专家共同评选出的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”获奖名单，并现场举行了颁奖仪式，金山游戏客服再获两项殊荣——成都金山数字娱乐科技有限公司获得“售后服务消费者满意单位”，金山游戏客服中心万薇获得“十佳优秀客服”。

　　同时，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网公布了2008年网络游戏投诉统计分析报告，报告从投诉概况、投诉趋势、投诉地区分布、投诉用户文化水平、投诉人收入状况、投诉量最多的前十五名运营商、投诉最热门的前十五款游戏、投诉问题分析、企业投诉处理情况等九个方面做了详细的统计分析。

　　金山游戏在2008年网络游戏投诉统计分析报告中投诉数量上位列第13位，和2008上半年网络游戏投诉统计分析报告中投诉数量上位列9位相比较，下降了4位。2008年金山游戏在新游戏不断上市、在线人数持续增长的同时，用户投诉的总数量却在相对下降。这表明金山游戏的运营能力、产品质量、售后服务各方面都取得了很大的提高。

　　在企业投诉处理情况分析中，315消费电子投诉网根据网游运营商的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各网游运营商进行评分，上述四项评分的平均分为综合评分。315消费电子投诉网根据综合评分的高低，公布了处理较好和较差的企业排名。金山游戏再次排名行业第一。

　　报告对各投诉处理较好企业作了相应的点评：
　　金山：上半年投诉处理最好的企业，下半年再接再厉，同时在处理质量上有了较大的提升，主动回访每一个投诉用户作相应的协调工作，发生了小规模的集体投诉，也处理较好，用户满意度较高。

　　2008年金山游戏客服深挖内功，投入巨资在软硬件设备、服务人员规模上，为彻底改善玩家感受提供保障，同时推出了客服服务全新品牌“金色‘心’”服务。在“重视客户体验，把用户需求作为我们的服务目标；重视服务细节，创造超越用户期望的满意感受”的服务理念下，给玩家创造三“心”感受----让玩家开心的游戏，和玩家用心的交流，给玩家贴心的服务。金色代表阳光、温暖，心代表真诚，“金色‘心’”服务就是金山游戏客服真诚为玩家服务，让玩家在金山游戏客服真诚的服务中感受到阳光和温暖。

　　全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛专题
　　http://315ts.net/special/20090312/

　　2008年网络游戏投诉统计分析报告
　　http://www.315ts.net/stats/game/2008/content.html#11